Policy, governance e crisis management: come preparare la gestione delle relazioni sui social media, comprese quelle scomode e critiche

L'idea è di illustrare le tipiche situazioni che avvengono nei canali social delle aziende, utilizzando l'approccio SOS (Situation, Obstacle, Solution) per trattare le diverse tipologie di criticità: da come preparare i dipendenti di un'azienda ad intervenire sui social, a come predisporre il customer care, a come prevenire e gestire una crisi.